CubiQ

SOPORTE

En CubiQ trabajamos para ofrecerte un servicio personalizado y encontrar soluciones a tu medida. Puedes contactarte a nuestro WhatsApp de soporte técnico, o generar el ticket de solicitud de soporte desde el mismo CubiQ Manager, para generar el acompañamiento que requieras según tu necesidad y recibir ayuda siempre que la necesites.

Descarga aquí el instructivo de tu CubiQ

CubiQ One

CubiQ X

CubiQ Line

CubiQ go!

CubiQ go mini!

Tips básicos de uso y funcionamiento

– Verificar que el CubiQ esté conectado a una toma de energía regulada, para optimizar su rendimiento. Además, no usar conexiones eléctricas que superen los 110 Voltios.

– Evitar sitios que pongan su dispositvo CubiQ en riesgo de golpes o caídas. Con el fin de evitar la descalibración de las cámaras.

– Para evitar la estática que pueda generar su dispositivo CubiQ se sugiere limpiarlo regularmente con un paño seco.

– Por el uso constante y exposición del CubiQ al ambiente (polvo, esmog, entre otros). Sus lentes y pantallas táctiles pueden limpiarse con liquido o cleaner para gafas. En ningún caso se debe usar líquido limpiavidrios u otros productos.

– Evitar el contacto con el agua en cualquiera de las partes del CubiQ.

– Tener cuidado con los cables del dispositivo para evitar su ruptura o daño y así evitar un mal funcionamiento.

– Evitar ubicar el CubiQ en sitios donde pueda recibir sol directamente.

– Validar que todas las conexiones estén correctamente conectadas (CubiQ, pantalla y báscula) antes de iniciar su normal funcionamiento.

– Comprobar la conexión a internet. Y que esta, sea estable.

– Verificar que el indicador de la báscula arroje la información del peso al CubiQ. (Opción que se muestra en la pantalla de CubiQ Manager)

– Si tienes alguna duda, comunícate con el Área de soporte o dirígete a nuestra sección de preguntas frecuentes.

Puedes descargar las instrucciones de funcionamiento pre-operacional para tu CubiQ aquí:

¿Necesitas ayuda?

Solicitud de soporte vía CubiQ Manager

Al momento de requerir acompañamiento o ayuda para reportar una incidencia o solicitud, se debe crear un ticket de la siguiente manera:

Paso 1
Ingresa con tu usuario o el de tu compañía a la plataforma de CubiQ Manager (url plataforma)

Paso 2
En la parte izquierda de la pantalla, dentro del menú se selecciona la opción Tickets

Paso 3
Dar clic en el botón Crear.

Esto nos redireccionará a un formulario donde se deben diligenciar los datos allí solicitados.

Título: Nombre que le damos a la incidencia o solicitud identificada.
Descripción: describir detalladamente el incidente o solicitud.
Prioridad: asignar la prioridad con la que debe ser tratado el incidente o solicitud.
Departamento: seleccionamos el lugar donde está ocurriendo el suceso.
Locación: ubicación del lugar donde ha sucedido el percance.
Máquina: ubicación del lugar donde ha sucedido el percance.
Adjuntar archivo: esta opción permite al colaborador anexar alguna imagen o documento donde se evidencie la incidencia.

Paso 4
Al finalizar, dar clic en enviar.

Nuestro equipo te responderá en breve con una respuesta a tu requerimiento.

Nosotros te llamamos

Tiempos de respuesta

Responderemos tan pronto como sea posible, nuestra promesa para atender tus requerimientos es de un máximo de 24 horas. Nos contactaremos contigo dependiendo del requerimiento vía chat o telefónicamente.

¡Llámanos! (+57) 304 657 0967

*El servicio de atención está sujeto al plan de pago elegido.

Plan básico: soporte técnico chat 8 a.m. a 6 p.m.

Plan profesional: soporte técnico chat / teléfono de 8 a.m. a 6 p.m.

Plan premium: soporte técnico chat y teléfono 24/7

Conoce más acerca de nuestro acuerdo de niveles de servicio aquí